Kategorie: Menschen & Zusammenarbeit
Ein Berechtigungskonzept muss verständlich sein
Eine Kollegin übernimmt die Urlaubsvertretung. Welche Vorgänge darf sie sehen und bearbeiten? Und wann endet dieser Zugriff wieder? An solchen Fragen zeigt sich für mich, ob ein Berechtigungskonzept im Alltag verständlich ist. Welche Aufgabe braucht welchen Zugriff Nehmen wir eine hypothetische Anwendung zur Bearbeitung von Kundenanliegen im ÖPNV. Ein Team nimmt die Anliegen entgegen und…
Wie Fachgespräche Anforderungen verbessern
„Wir brauchen ein zusätzliches Statusfeld.“ Das klingt nach einer überschaubaren Anforderung. Ein neues Feld, ein paar Auswahlwerte, fertig. Vom Änderungswunsch zum Verständnis des Ablaufs Nehmen wir ein vereinfachtes Beispiel aus dem ÖPNV: Mitarbeitende bearbeiten Kundenanliegen. Sie möchten besser erkennen, welche Vorgänge noch auf eine Rückmeldung warten. Im Fachgespräch wird deutlich: Manche Rückmeldungen kommen von anderen…